Soft Skill

프로덕트트 매니저(PM)로서 필요한 소프트 스킬은 단순히 사람들과 친해지거나 가까워지려는 목적에 있지 않을 것이다.  본질적으로 목표 달성과 협력 강화를 위한 수단으로 이해해야 한다. 이런 관점에서 필요한 소프트 스킬을 알아보자.

 

1. 명확한 의사소통 능력

• 목적: 모든 이해관계자가 동일한 목표를 이해하고, 혼란 없이 일을 진행할 수 있도록 함.
• 구체적 행동:
  • 모호하지 않은 지시 전달.
  • 복잡한 정보를 간결하게 정리.
  • 청중의 관점에서 메시지 설계.

2. 공감과 경청 능력

• 목적: 팀원들의 요구나 어려움을 이해하고, 신뢰를 구축함.
• 구체적 행동:
  • 팀원들이 겪는 문제나 우려를 먼저 듣기.
  • 상대방의 말 속 숨겨진 감정이나 맥락 이해.
  • 단순히 "경청"을 넘어서 해결책 제안.

3. 갈등 관리 및 중재 능력

• 목적: 이해관계자 간의 의견 충돌을 해결하고, 프로젝트에 방해가 되는 요소 제거.
• 구체적 행동:
  • 중립적인 입장에서 문제 분석.
  • 각자의 요구를 고려하면서 타협점 찾기.
  • 갈등의 원인을 분석해 재발 방지.

4. 문제 해결 및 의사결정 능력

• 목적: 빠르게 문제를 파악하고, 최선의 대안을 실행함으로써 프로젝트의 효율성을 높임.
• 구체적 행동:
  • 데이터를 기반으로 합리적인 결론 도출.
  • 명확한 근거를 바탕으로 결정하고 책임감 있게 행동.
  • 불확실한 상황에서도 과감한 결단.

5. 리더십과 동기부여

• 목적: 팀이 각자의 역할을 이해하고, 자발적으로 목표를 향해 나아가도록 함.
• 구체적 행동:
  • 팀원들에게 명확한 기대치를 설정.
  • 작은 성공도 인정하고 보상.
  • 각자 강점에 맞는 역할 배분.

6. 시간 관리와 우선순위 설정

• 목적: 팀과 함께 가장 중요한 작업에 집중하며, 마감일을 준수.
• 구체적 행동:
  • 팀원과 일정 협의 및 현실성 있는 계획 수립.
  • 자원과 시간을 효율적으로 배분.

7. 정서적 안정과 스트레스 관리

• 목적: 프로젝트에서 생길 수 있는 혼란 속에서도 냉정함을 유지하고, 팀원들에게 안정감을 줌.
• 구체적 행동:
  • 압박감을 스스로 조절하고 차분히 행동.
  • 팀원들에게 불필요한 스트레스 전달하지 않기.
  • 감정적 반응 대신 논리적 접근.

8. 결과물 중심 사고

• 목적: 관계를 맺는 과정 자체보다 성과와 목표 달성에 집중.
• 구체적 행동:
  • 관계 형성의 목적을 항상 프로젝트 성공과 연결.
  • 관계의 품질을 결과의 품질로 평가.

이러한 점들은 목표 지향적이라는 점에서 중요하며, 단순히 사람들과 친밀도를 높이는 것이 아니라 팀의 성과와 문제 해결에 기여하는 방식으로 적용되어야 한다. PM은 팀과 이해관계자들을 프로젝트 목표로 자연스럽게 끌어들이는 리더십이 필요하다.