c.f.) 배민에서 선택할 수 있는 배달 종류  배민원(한집배달, 알뜰배달)가게 배달비용일반적으로 더 높은 배달비 지불가게에 따라 다르지만 보통 더 저렴배달원 관리배민이 직접 관리가게가 직접 관리배달 속도알뜰배달을 제외하면 가게 배달보다 더 빠를 것이라는 기대배달 시간 변동이 존재. 예상 배달 시간 예측 제공 X고객의 기대“돈을 더 냈으니까 빨리 오겠지?”“배달원을 직접 관리하니까 다소 느리더라도 CS가 좋겠지?”  1. 현상 파악  1-1) 파이썬을 통한 안드로이드 앱에서 리뷰 데이터 수집 후 조건 부여하여 필터링 최근 1년 리뷰리뷰 내용에 “알뜰” 단어 포함되어있는 경우  1-2) 시각화 1-3) 결론위와 같은 결과를 봤을 때, 배민 알뜰 배달에 대한 고객들의 부정적 VoC가 상당한 걸로 보인다.또한..

가설적인 생각과 실현된 사실에 대한 것은 구분해야 한다. 가설적 생각은 테스트를 통해 반드시 검증해야 한다.검증 없이 가설적인 생각을 주장의 근거로 사용할 수는 없다.가설적 생각은 검증할 대상이지 바로 사용할 수 있는 것이 아니다. 실현된 사실도 어느정도 검증은 해야 한다.사실에 가까울 뿐이지 100% 사실을 보여준다고 장담할 수 없다.단지 현상을 데이터로 나타낼 뿐이다.  예를 들어보자. 1) 특정 영역들은 노출되는 상품들의 전환율이 높지 않은데, ‘전체 보기’ 클릭 수는 월등하게 높다.2) 해당 영역들은 모두 한 줄로 상품이 노출되는 구좌였다.3) 해당 영역들 중 카테고리 상품을 미리 꺼내서 보여주는 ‘카테고리 미리보기 구좌’들이 많았다. 위의 세 가지 현상은 사실에 가깝다고 볼 수 있다.  이때, ..

1. 상황배달 상황 운영자가 배달 상황을 모니터링 해야 하는 상황모니터링 할 지표가 많음주문 건수, 배차대기 건수, 평균 배달 소요시간, 평균 배차 소요시간, 운행 라이더 수 , 주문 취소율, 배달 취소율, 고객 안내시간 준수율지표를 보고 경험적 판단을 주로 함실시간으로 변하는 상황과 이에 따른 지속적인 모니터링 필요반복 업무 및 업무 시간 증가2. 목표운영자가 배달 상황이 안정적이도록 유지를 하여 빠른 배달 서비스를 유지하자.3. Target배달 상황 운영자4. 표면적 문제운영자가 배달 상황이 안정적이도록 운영하는데 어떤 문제가 있을까?모니터링 지표 많음한번에 모든 지표를 판단할 수 없으므로 판단 오류가 날 가능성이 높음.지표를 판단할 명확한 기준 없음경험적 판단엔 휴먼에러가 발생할 확률이 언제나 존재..