
이커머스에서 고객 여정 단계와 데이터, 그리고 PM의 역할
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PM/S.C.C - Essence
1. 주요 사용자 여정 1) 사용자 여정이란?(1) 사용자가 제품이나 서비스를 인지하고 구매하며, 이후까지의 모든 단계를 포함하는 프로세스.(2) 일반적으로 이커머스에서의 사용자 여정은 다음과 같이 구성. 인지사용자가 광고, 검색, 소셜 미디어 등을 통해 제품이나 서비스를 처음 알게 되는 단계고려사용자가 웹사이트나 앱을 방문하여 제품 정보를 탐색하고 비교하는 단계장바구니사용자가 제품을 장바구니에 담고 구매를 고려하는 단계구매사용자가 원하는 제품을 선택하고 결제하는 단계사후 서비스제품 사용 후 리뷰 작성, 고객 서비스 이용, 반품 또는 교환 등의 활동이 이루어지는 단계(3) 이러한 사용자 여정을 시각적으로 표현한 것을 고객 여정 지도라고 함. 2) 고객 여정 지도의 활용(1) 퍼널 분석(funnel ana..